年内将实现工商本地投诉异地办理

  本报讯(记者 高樾)昨日,针对消费者对淘宝网购投诉无门这一现状,西安工商局双生网监办主任米丹表示,目前,消费者对网购商品质量等问题投诉,其一,可以选择淘宝网网站平台所在地杭州市工商局进行投诉,其二,可以直

  国家工商总局于2010年出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,对网络违法经营行为的管辖作出明确。米丹介绍,目前暂行办法中,对个体网店办理个体工商营业执照并非强制性,只是采取自愿,因此,绝大部分网店店主都没有办理个体工商营业执照。

  而淘宝网站作为大型网络交易平台,与集市店铺签订有免责条款,不负责商品把关及入场检查职责,消费者一旦遇到商品质量等问题,淘宝网站客服只负责介入调解。米丹表示,消费者在网购时,遇到交易纠纷可以先通过网站售后服务等渠道投诉,也可以找消费者协会调解,或者向经营者所在地工商部门,拨打0571-12315。

  如果发现网购商品质量有问题,例如怀疑网购商品是假冒伪劣商品、或“三无产品”,则应该向网店店主所在地工商部门投诉,拨打店主所在地区号加12315。此时,一定要确保有交易记录、淘宝旺旺聊天记录、支付宝交易记录、持有商品完整包装等凭证,作为投诉。

  因为网络店铺店主遍布全国各地,而网购消费者一般选购的商品都来自异地店铺,因此给售后带来了一定的不便。昨日,米丹表示,目前,全国工商正在建立联网机制,以解决消费者投诉不畅问题。年内,将实现本地投诉、异地办理。

  此外,西安工商局双生正在对本地网络交易平台建立信用管理制度,要求网络交易平台建立商户入场制度、交易秩序制度、消费者信息安全管理制度、售后投诉处理制度等,形成信用积分机制,由工商与网络平台共同消费者在网络交易过程中的权益得到有效保障。米丹表示,消费者也应该担负起一定的网络消费平台秩序的责任,对交易纠纷、商品质量等问题积极向工商部门投诉。

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