灵伴即时睿思机器人打造保险客服AI新体验

  2017年10月19日,第二届中国汽车保险业创新国际峰会在上海证大美爵酒店盛大开幕。据悉,本次峰会是中国唯一以创新为核心的车险峰会,会议吸引汽车保险行业专家、技术服务商等相关

  2017年10月19日,第二届中国汽车保险业创新国际峰会在上海证大美爵酒店盛大开幕。据悉,本次峰会是中国唯一以创新为核心的车险峰会,会议吸引汽车保险行业专家、技术服务商等相关人士近千人参加。灵伴即时作为国内领先的智能客服服务商也受邀出席大会并作主题分享。

  灵伴即时保险行业产品总监王树南在大会现场向大家展示了睿思智能客服应对突然打断、多轮跳跃式问答等复杂场景的交互能力。的确,客服行业作为劳动密集型产业,已经在积极探索人工智能升级产业的可行性方案。然而目前机器人语音客服的普遍体验还有待提高,人们对不流畅的体验耐受度和接受度比较有限,所以接近真人客服的交互体验显得尤为重要。今天展出的睿思的语音能力就让人们眼前一亮。

  据悉,睿思的底层技术源自其母公司灵伴科技,灵伴睿思智能客服机器人平台依托于灵伴ASR系统、灵伴TTS系统、灵伴睿思核心平台系统三大核心功能模块。灵伴ASR系统应用了信号处理、物理学(声学)、心理学等多个学科。最终实现了能够准确有效识别人类在多种下,通过语言所要表达的意思,其准确率能达到95%。此外,灵伴ASR 语音识别系统具备高效的噪音消除能力,以适应用户在千差万别的中应用的要求;智能打断功能,使用户可以在自助语音服务的提示语播放过程中随时说出自己的需求,使人机交互更加高效、快捷、自然,有助于增强客户体验。除此之外,灵伴TTS在内部核心算法模型的支持之下,通过神经网络的设计,把文字智能地为自然语音流。灵伴LB-TTS对文本文件进行实时转换,转换时间之短可以毫秒计算,同时具备外文接口,自动识别中、外文,支持中外文混读。所有声音采用真人普通话为标准发音,实现了单3600个汉字/分钟的快速语音合成,使用户可以听到清晰悦耳的音质和连贯流畅的语调。

  睿思智能客服的亮相引发现场参会人员的极大兴趣,大家纷纷在会议间隙到展台进行体验操作。记者也跟随人流来到展台前目睹新一代客服的能力,并就更多的睿思后台功能与灵伴即时的工程师进行了交流:可编辑的流程编译器可以让甲方项目在一周内迅速落地;实时中心可以让运维人员实时把控机器人交互情况及时介入;知识中心作可以为系统不断学习交互中的预料,不断完善系统的交互能力;未接通原因分析模块可以根据客户实际情况调整呼叫策略,不断完善呼叫中心的服务能力;基于大数据的报告能够帮助客户不断挖掘用户的深层需求。

  未来,灵伴即时会始终着打造最自然的智能语音交互体验,做越来越懂客户的智能客服平台为目标。为传统呼叫中心提供智能化赋能,节省成本,提升客服效率,让人聚焦高价值复杂业务处理。让机器人和人真正的融合到一起,更好的完成在互联网时代下的优质客户服务。

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