广州警方侦破内地首例电商换货诈骗案 涉案值超320万元

  中新网广州11月16日电 (记者 许青青)广州市16日通报,该局黄埔区日前侦破一起国内首例电商换货诈骗案,抓获犯罪嫌疑人余某等6人,涉案值超320万元人民币。

  “三年质保”、“七天无理由退换货”等措施,是电商平台保障消费者利益推出的一系列售后服务。今年6月,京东华南分公司陆续收到对于同一品牌硬盘的退货业务申请,根据售后政策“三年质保”条款,京东为客户退回的旧硬盘进行了换新处理。然而,接下来却出现了越来越多的硬盘换货申请。京东将该批客户退回的硬盘委托代理商进行检测,检测结果为“客户退回的商品属于非京东销售出去的商品”。京东怀疑这是一起恶意退货诈骗事件,并第一时间进行了报警处理。

  广州警方根据京东提供的线索,排查锁定多个可疑“客户”账号,发现这些账号在京东平台上,分100多次提出“换货”申请,截至报案时,已骗取近万个硬盘,市值超过320万元。

  经审查发现,6名犯罪嫌疑人均为电脑技工,平时主要负责客户的配件返修工作。他们在工作中发现,一些有故障的老旧硬盘根据电商平台“三年质保”条款可以换得全新硬盘,于是便抓住售后政策的漏洞,在二手市场低价购入大量老旧硬盘,通过电商平台的退换货申请“以旧换新”,并以低于市场价的价格将新硬盘出售牟取暴利。

  “最近两年退货诈骗类案件层出不穷。”京东集团防损部总监段秋斌告诉记者,据不完全统计,从2015年1月至2016年3月期间,共涉及华南区备件库退货被调包打印机130台,涉及商品总价值14万元;16年4月开始有人频繁在京东网络商城中购买某知名品牌化妆品,再以掉包退货的方式骗取退货款;同年8月,广西客户调包黄金、玉镯等高价商品的信息反馈,该客户利用假货调包京东自营珠宝黄金等商品,涉及金额达27万元……据警方透露,从近几年来的个案实例看,被掉包的商品小到化妆品、大到整体机械设备,几乎无所不有。

  广州市黄埔大队办案介绍,根据近年来的电商犯罪情况来看,份子的盯上的商品主要有化妆品、首饰、包包、硬盘等电脑配件,主要是因为这些货品体积小、价值高,比较容易操作。

  该案发生后,京东针对客户退回的硬盘类商品进行严格把控,除了逐一验证退回的硬盘是否在保质期、是否属于正品之外,还在订单上增设商品唯一标识,增加商品销售渠道检测环节,以防止类似情况再次发生。

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